دارکوب به عنوان مرکز تماس متنی
آمار نشان می‌دهد که سالانه به حجم تبادلات متنی اضافه می‌شود. همچنین درصد بالایی از مشتریان انتظار دارند که خدماتی را از طریق پیام‌رسان‌ها دریافت کنند. دارکوب به عنوان مرکز تماس متنی این امکان را می‌دهد که ارتباط مشتریان با سازمان‌ها از طریق تبادل متن صورت پذیرد.
برتری‌های دارکوب به عنوان مرکز تماس متنی
- دارکوب تنها پلتفرم پیام‌رسانی است که توسط یک شرکت ایرانی تولید شده و از پشتیبانی مستقیم این شرکت برخوردار است.
- دارکوب تنها پلتفرم پیام‌رسانی است که امکان توسعه‌ی روبات‌های هوشند با قابلیت پردازش زبان طبیعی (NLP) و درک جملات به زبان فارسی را ارائه می‌کند.
- دارکوب بر مبنای یک پروتکل ایمن و باز توسعه یافته است که این پروتکل برای یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر مانند اَپ‌های موبایلیا وب‌سایت‌ها و نیز توسعه‌ی روبات در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت.
- دارکوب تا چند صد هزار مشتری را بر روی تنها یک سرور پشتیبانی می‌کند.
- دارکوب در زمانی کوتاه با نرم‌افزار ارتباط با مشتریان (CRM)، سامانه‌ی ارائه‌ی خدمات بانکی و سایر سامانه‌های مورد نیاز یکپارچه می‌شود و شرکت تولید کننده در فرآیند یکپارچه‌سازی همراه خریدار خواهد بود.
اهمیت داشتن مرکز تماس متنی...
- آمارها نشان می‌دهند که سالانه به طور متوسط ۲۴ درصد به حجم مبادلات متنی از طریق پیام‌رسان‌ها افزوده می‌شود.
- ۵۳ درصد از کل مشتریان کسب و کارها و ۶۳ درصد از مشتریان جوان آن‌ها، دریافت خدمات از طریق پیام‌رسان‌ها را به تماس تلفنی ترجیح می‌دهند.
- ۶۲ درصد از مردم از شرکت‌ها و سازمان‌ها انتظار دارند که امکان دریافت خدمات از طریق پیام‌رسان‌ها را ارائه دهند و ۸۲ درصد ابراز کرده‌اند که در صورت وجود چنین گزینه‌ای از آن استفاده خواهند کرد.
- در کنار تمایل به استفاده از مجرای پیام‌رسان‌ها، مطالعات نشان می‌دهند که رضایت‌مندی مشتریانی که از این مجرا استفاده می‌کنند به شکل معناداری بیشتر است.
- بر اساس آمار به طور متوسط ۷۳ درصد از مشتریانی که از مجرای پیام‌رسان‌ها خدمات دریافت کرده‌اند از خدمات دریافت شده رضایت دارند، در حالی که این رقم در زمینه‌ی تماس تلفنی تنها ۴۴ درصد است.
مطالعه‌ی موردی
نمونه مطالعه‌ای که در سال ۲۰۱۵ توسط Aberdeen Group صورت گرفته در پایان نتیجه می‌گیرد که کسب و کارهایی که ارتباط از مجرای پیام‌رسان‌ها را به سایر مجراهای ارائه‌ی خدمات خود افزوده‌اند در مقابل کسب و کارهایی که چنین نکرده‌اند شاهد بهبودهای زیر بوده‌اند:
- ۳۴ درصد رشد سالانه در بهبود نرخ رضایت از مشتریان
- ۲.۴ برابر افزایش درآمد بیشتر سالانه
- ۲۰ درصد رشد سالانه در کاهش از دست دادن ارتباط فعال با مشتریان
- ۹.۳ برابر بهبود سالانه در نرخ بهره‌گیری موثر از پاسخگویان مرکز تماس
- ۲.۶ برابر بهبود سالانه در کاهش هزینه‌های ارتباط با مشتری